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服务高效便捷海口12345斩获两项全国大奖

2017-09-22 14:59:46 海南日报 评论 字号 繁体中文 关闭 收藏 打印 复制
原标题:服务高效便捷 海口12345斩获两项全国大奖

19日晚,2017全国12345政府服务热线峰会在北京举行。海口12345热线凭借日益完善的大数据管理平台以及高效便捷的服务,同时斩获“先锋奖”和“骏马奖”两项大奖。

据第三方专业平台对全国31个省(市)的334条12345热线服务质量的监测显示,海口12345热线在城市总体排行榜中位列前30名,与去年同期相比,总体排名上升了50名以上,进步十分明显,后发力也很足。据介绍,自2008年开通以来,海口12345热线不断探索创新,全面提升服务质量。尤其近一年来,海口市委、市政府高度重视城市信息化建设工作,在充分挖掘热线传统功能的同时,积极融合行政投诉、应急平台、网络问政等功能。

尤其值得一提的是,海口力推“12345热线+网格化”联动机制,由海口12345热线平台统一调度社区网格员、应急处置队伍与成员单位协同联动处置市民诉求,以最快的速度将民生问题与矛盾化解在基层。统计数据显示,目前,海口12345热线日均接话量从年初的700多个增加到3400多个,紧急件办件满意率高达99%。

  (来源:海南日报)

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