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海口12345热线获全国12345热线先锋奖和骏马奖

2017-09-22 15:03:15 海口网 评论 字号 繁体中文 关闭 收藏 打印 复制
原标题:全国"12345"峰会举行 海口"12345"斩获先锋奖和骏马奖

19日,2017全国12345政府服务热线峰会在北京举行,海口12345热线凭借完善的平台管理和制度建设及高效快捷的服务质量,一举斩获“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项,成为全国334条12345政府服务热线中的佼佼者。

自2008年开通以来,海口12345热线不断探索创新,全面提升服务质量,尤其近一年来对80多个职能部门热线的深度整合,变为一个号码接听、紧急办件30分钟响应的海口12345热线,百姓只要拨打一个号码就能快速得到职能部门回应,公职人员立即转为“跑腿”办事员角色,以最快的速度将民生问题化解在基层。同时,市纪委、市委组织部、市政府督查室也联合入驻海口12345热线,对一旦出现推诿扯皮和不作为的现象严肃问责处理。

目前,海口12345热线日均接话量从年初的700多个增加到3400多个,紧急件办件满意率高达99%,真正成为百姓心中“以市民游客为中心”的“暖心线”。在海口,“12345,服务找政府”已成为家喻户晓的口号,获得社会各界和广大群众的极高口碑。

据第三方专业平台对全国31个省(市)的334条12345热线服务质量的监测,海口12345热线在城市总体排行榜中位列前30名,与去年同期相比,总体排名上升了50名以上,海口12345热线的工作经验和成效,对全国各地区12345热线的建设和管理具有极高的推广和借鉴意义。

  (来源:海口网)

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